FD方針（お客様本位の業務運営方針）
当社はお客様第一主義のもと、お客様より信頼される代理店を目指します。お客様への的確な保険のご説明、リスク分析、保険以外の情報提供、保険以外の情報提供、事故の際のスピーディな対応に努めることにより、お客様の保護を第一として、経営にあたります。
次の基本方針で業務を推進してまいります。
原則2、顧客の最善の利益の追求
従業員に対する適切な動機づけの枠組み等当社は、「お客さまに安心と幸福」を提供するため、常にお客さまのご意向に沿った最適かつ最高の保険をご提案させていただきます。お客様の声（お問合せ、ご不満、お褒めの言葉）を収集し、業務改善に努めます。
＜KPI＞お客様アンケート
7２０２4年度実績 総合満足度9.0PT
２０２５年度目標 アンケート回収件数50件以上
原則3、利益相反の適切な管理
当社は取引保険会社の中からお客様のご要望に最適な保険商品をご紹介いたします。代理店手数料に影響されることなくお客様へのご要望に沿った商品を提案いたします。
＜KPI＞社内商品研修の実施
年間教育スケジュールにより、社内研修の実施、管理
原則4、手数料等の明確化
損害保険の商品販売にあたり、契約時にお客様よりいただく費用等はございませんが、販売をおこなう対価として、取引損害保険会社から代理店手数料を受領しております。お客様が負担される保険料と、お受けになられるサービスの対比を含め、お客様に分かり易くご説明できるよう取り組み致します。
＜KPI＞社内商品研修の実施
年間教育スケジュールにより、社内研修の実施、管理
原則5，重要な情報の分かりやすい提供
保険商品に関する情報やリスクなどについて、お客様のご要望に最適な保険商品をご紹介いたします。
保険会社から代理店として受取る代理店手数料に影響されることなく、お客様のご要望に沿った商品をご提案します。パソコン、タブレットの使用により、すべてのお客様に均一な情報の提供を行います。
また、お客様へ安心をお届けし、ご満足いただくため証券の早期発効に努めます。保険始期７日前までにはお手元に証券をお届けし、ご確認いただくため早期の更改をお願いいたしております。
＜KPI＞ペーパーレス手続き率
２０２４年度実績90％以上
２０２５年度目標90％以上
＜KPI＞満期日７日前証券作成率
２０２４年度実績99％
２０２５年度目標99％
原則6，顧客にふさわしいサービスの提供
当社はプロ代理店としての事故対応を行い、事故解決に向けて努めてまいります。事故や災害に遭われたお客様に早期に安心いいただくためにご不便をいち早く解消できるように努め事故受付から解決に向けての流れを丁寧に説明するとともに保険会社との情報を共有し、早期解決に努めてまいります。
＜KPI＞代理店事故受付割合
２０２４年度実績 97％
２０２５年度目標 98％
原則7，従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
社内社外の各種研修への参加、保険商品の勉強会の実施などを積極的に行い、従業員のスキルアップに努めるとともにお客様本位の行動ができる人材育成に努めます。
＜KPI＞各種研修の実施
年間スケジュールにより、商品研修、事務研修、コンプライアンス研修の実施、管理
